Te pasa la llamada si hace falta

Una buena recepcionista sabe cuándo una llamada no le toca. El loro también: resuelve lo que puede y, cuando el cliente necesita a una persona, te pasa la llamada o te deja el recado con todo el contexto.

Cuándo te pasa la llamada

Tú decides las reglas. Las más habituales son:

• El cliente lo pide, por ejemplo, si insiste en hablar contigo.
• Es una urgencia de las que has marcado como tales.
• Es una queja, que prefieres atender en persona.
• Es una venta importante, como un presupuesto grande.
• El loro no sabe responder y la pregunta no puede esperar.

Cómo te pasa la llamada

1. El loro le explica al cliente que le pasa con alguien del equipo.
2. Llama al teléfono que hayas indicado: el de recepción, tu móvil o el de la persona que lleva ese tema.
3. Si contestas, recibes la llamada y, en la app, el contexto de lo hablado.
4. Si nadie contesta, el loro vuelve con el cliente, toma nota y le dice cuándo le llamaréis.

Para qué te sirve según tu negocio

• Talleres: quien pregunta por su coche llega a quien lo está reparando.
• Reformas: un cliente con una obra en marcha habla directamente con el encargado.
• Clínicas: las dudas que necesitan a un profesional no se quedan sin respuesta.

Lo que tienes que saber

Pasar una llamada a un teléfono externo tiene un coste de llamada saliente, así que forma parte de tu plan o de tu bolsa de minutos. Por seguridad, solo se pueden pasar llamadas a teléfonos que hayas verificado antes con un código.

Preguntas frecuentes

¿Puede pasar la llamada a varias personas? Sí, puedes indicar varios teléfonos y en qué orden probar.

¿Y si prefiero que nunca me pase llamadas? Puedes desactivarlo: el loro tomará nota siempre y te llegará en el resumen.