Revisa las llamadas y enséñale

Ninguna recepcionista acierta en todo el primer día. La diferencia es que a la tuya puedes enseñarle: revisas cómo ha ido cada llamada, corriges lo que no te ha gustado y el loro aprende de tus correcciones.

Cómo revisas y enseñas al loro

1. Abres una llamada del historial y ves la transcripción con lo que dijo el cliente y lo que respondió el loro.
2. Marcas la respuesta que quieres mejorar.
3. Escribes cómo debería haber contestado, con tus palabras: “Si preguntan por aparcamiento, di que hay un parking público a 50 metros”.
4. El loro lo aplica en las próximas llamadas.

Qué tipo de correcciones funcionan mejor

• Datos que faltaban: un precio, una dirección o una norma del negocio.
• Tono: “más breve”, “trata de usted a los pacientes”.
• Decisiones: “este tipo de llamada pásamela siempre”, “esto no es urgente”.
• Límites: “no des precios de reformas por teléfono”.

Por qué importa

Cada negocio tiene sus manías y sus clientes. Con unas pocas correcciones en las primeras semanas, el loro pasa de responder como una recepcionista cualquiera a responder como la tuya.

Para qué te sirve según tu negocio

• Peluquerías: enseñarle cómo recomiendas los servicios a una clienta nueva.
• Clínicas: afinar qué preguntas se responden por teléfono y cuáles no.
• Talleres: qué información pedir siempre antes de dar cita.

Lo que tienes que saber

Las correcciones quedan guardadas como parte de las fichas de tu negocio, así que puedes revisarlas, cambiarlas o borrarlas. No hace falta revisar todas las llamadas: con mirar las que el loro marca como dudosas, es suficiente.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en aplicar una corrección? Se aplica en las siguientes llamadas.

¿Puede revisar alguien del equipo? Sí, quien tenga permiso para hacerlo.